Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi della normativa UE.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattare preventivamente il supporto all’indirizzo:
administration@smart-deals.store
2. Condizioni per il reso
Per essere idoneo al rimborso, il prodotto deve:
- Essere integro e non utilizzato
- Essere restituito nella confezione originale (se presente)
- Non presentare segni di uso, danni o alterazioni
Smart Deals si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano tali condizioni.
3. Procedura di reso
La procedura di reso precede che il cliente abbia l'onere di:
- Contattare il supporto via email all'indirizzo: administration@smart-deals.store
- Attendere istruzioni per la restituzione
- Spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute
Resi spediti senza autorizzazione non saranno accettati.
4. Spese di reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente ed eventuali costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Smart Deals si riserva il diritto di:
- Effettuare rimborsi parziali in caso di prodotto non conforme alle condizioni di reso
- Trattenere eventuali costi legati alla gestione del reso
6. Prodotti danneggiati o errati
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile all'indirizzo administration@smart-deals.store, fornendo la relativa documentazione fotografica.
Nei casi previsti, Smart Deals potrà offrire la sostituzione del prodotto o un rimborso totale o parziale.
7. Ordini non ricevuti
Se un ordine non viene consegnato entro 21 giorni dalla data di acquisto il cliente è invitato a contattare il supporto clienti all'indirizzo administration@smart-deals.store.
8. Esclusioni dal diritto di reso
Il diritto di reso non si applica, ove consentito dalla legge, ai seguenti casi:
- Prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente
- Prodotti restituiti incompleti o senza accessori
- Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura
- Articoli in promozione o saldo (se chiaramente indicato)